Sipariş, ödeme, kargo, teslimat, iade ve değişim süreçleriyle ilgili en çok merak edilen soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz.
Satın almak istediğiniz ürünün renk ve beden seçeneklerini belirledikten sonra “Sepete Ekle” butonuna tıklayabilirsiniz. Sepetinizdeki ürünleri kontrol edip teslimat ve ödeme bilgilerinizi tamamladığınızda siparişiniz oluşturulur.
Üye olarak verdiğiniz siparişleri hesabınız üzerinden daha kolay takip edebilir, adres bilgilerinizi kaydedebilir ve geçmiş siparişlerinize ulaşabilirsiniz. Misafir alışveriş seçeneği aktifse üye olmadan da sipariş verebilirsiniz.
Üyelik hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden siparişinizin güncel durumunu görüntüleyebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileri kayıtlı telefon numaranıza veya e-posta adresinize gönderilir.
Siparişiniz hazırlanmaya veya kargoya teslim sürecine başlamadıysa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde iade süreci uygulanır.
Ödeme sayfasında aktif olarak sunulan kredi kartı, banka kartı ve diğer ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz. Taksit seçenekleri kullanılan karta ve bankaya göre değişiklik gösterebilir.
Ödeme işlemleri güvenli banka veya ödeme kuruluşu altyapıları üzerinden gerçekleştirilir. İnternet sitesi üzerindeki veri iletişiminin korunmasına yardımcı olmak amacıyla SSL sertifikası kullanılmaktadır.
Siparişler, ödeme ve stok kontrollerinin tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır. Kampanya dönemleri, resmî tatiller ve yoğunluk nedeniyle hazırlık süresinde değişiklik yaşanabilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız SMS veya e-posta yoluyla paylaşılır. Üyelik hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden de kargo durumunu kontrol edebilirsiniz.
Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi bir hasar fark ederseniz kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatınız. Ardından sipariş numaranız ve ürün fotoğraflarıyla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
Ürün sayfasında bulunan beden tablosunu, ürün ölçülerini ve kalıp açıklamalarını inceleyebilirsiniz. İki beden arasında kaldığınızda ürün özelliklerine göre müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
Her ürünün iç etiketinde bulunan bakım ve yıkama talimatlarını dikkate almanız gerekir. Ürüne özel ek bir kullanım veya bakım önerisi bulunuyorsa ürün açıklamasında ayrıca belirtilir.
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi çıkarılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürün bilgileriyle müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. İade gönderim bilgileri ve uygulanacak adımlar tarafınıza iletilecektir.
Sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan, koruyucu ambalajı, bandı veya hijyen mührü açılmış ürünlerde iade kabul edilmeyebilir. Ürünün ambalajı açılmadan önce ürün ve beden bilgilerini kontrol etmenizi öneririz.
Beden veya renk değişimi talepleri ürünün stok durumuna göre değerlendirilir. Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa ücret iadesi veya alternatif ürün seçeneği sunulabilir.
İade edilen ürün gerekli kontrollerden geçirildikten sonra ücret iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. İade tutarının karta veya hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir.
Yanlış, eksik veya kusurlu bir ürün teslim aldıysanız ürünü kullanmadan sipariş numaranız ve ürün fotoğraflarıyla birlikte [email protected] adresine başvurabilirsiniz.
Sipariş ve ürünlerle ilgili sorularınız için 0212 426 19 88 numaralı telefonu arayabilir veya [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Sipariş numaranızı ve talebinizi belirterek müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Telefon: 0212 426 19 88 E-posta: [email protected]
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.
Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek adına sitemizde çerezler(cookies) kullanmaktayız. Detaylı bilgi için Kvkk sözleşmesini inceleyebilirsiniz.